За два месяца работы количество обращений в королёвскую Единую диспетчерскую службу достигло 7,5 тысяч

По инициативе Главы города Александра Ходырева с 1 января 2015 года в Королёве начала работу Единая диспетчерская служба. Основная задача службы – повысить качество предоставления услуг в сферах ЖКХ и благоустройства, которое ранее, по мнению многих горожан, оставляло желать лучшего.В короткие сроки было оборудовано помещение, приобретена необходимая техника, проведен набор и обучение диспетчеров. Для реализации такого масштабного и затратного проекта городскими властями было привлечено порядка 20 миллионов рублей из внебюджетных источников.Первые месяцы работы ЕДС показали, что служба действительно востребована горожанами, эффективна и удобна, а количество обращений возрастает ежедневно. Если в январе услугами ЕДС воспользовались 2562 человек, то в феврале уже почти вдвое больше – около 5 тысяч. В некоторые дни количество звонков достигало 1750 в сутки.Оценивая работу ЕДС, горожане отмечают ее доступность – ЕДС принимает обращения круглосуточно по многоканальному телефону, а также оперативность исполнения заявок. Многие жители Королёва признаются, что добиться решения уже давно существовавших проблем им удалось только после появления Единой диспетчерской службы.Немаловажно и то, что при повышении качества обслуживания горожан с помощью ЕДС, не произошло никакого увеличения в тарифах управляющих компаний, более того, расходы даже удалось сократить. По данным ОАО «Жилкомплекс», до 2015 года, согласно законодательству РФ, в калькуляцию тарифа на содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома были включены затраты на аварийно-диспетчерскую службу систем водо-, тепло- и электроснабжения; колл-центра по приему заявок от населения; диспетчерского контроля за работой лифтов. После появления ЕДС услуги колл-центра и  диспетчерского контроля за работой лифтов были объединены, что позволило сократить затраты на обслуживание жилого фонда на 0,15 рубля за 1 кв. метр площади.Королёвская ЕДС продолжает развиваться. В планах службы на ближайшее время – тестирование веб-сайта ЕДС, формирование кадрового резерва, диспетчеризация объектов коммунального комплекса и многое другое.