С начала года в Единую диспетчерскую службу Королёва поступило более 75 000 звонков

В период с 1 января  по 31 мая  2015 года в ЕДС поступило 75 900  звонков от жителей, из которых около 42 000  были оформлены  заявками на выполнение работ. За  май  поступило 11 700 заявок, то есть в среднем диспетчеры службы принимали, ставили на контроль и отслеживали  выполнение более 350 заявок в сутки. Интенсивность обращений сохранилась примерно на апрельском уровне, вообще же апрель стал первым в истории ЕДС месяцем, когда общее число обработанных звонков превысило порог в 20 000. В мае на диспетчерские пульты поступило около 18 000 звонков, небольшое снижение связано  с многочисленными праздниками, которые многие горожане традиционно проводят за городом, а также с завершением отопительного периода. Наибольшее количество  заявок традиционно приходится  на будние дни, наименьшее – в выходные.Наиболее популярные темы обращения в ЕДС – лифтовое хозяйство, залития и протечки,  а также  засоры и прорывы канализации, что говорит о высокой степени изношенности инженерных систем. Срок выполнения заявок жителей в среднем занимал от 1 до 7 суток, в зависимости от сложности решаемой проблемы, а также  от категории срочности и аварийности заявки. По некоторым сложным заявкам, требующим проведения капитальных работ, а значит- включения  их  исполнителями в планы, сроки выполнения могут достигать, по объективным причинам,  30 дней и более.  Однако в любом случае заявки, поданные жителями в ЕДС, стоят на контроле и не снимаются до полного устранения проблемы, подтвержденного заявителем.«Королёвцы оценили удобство и эффективность единой диспетчерской службы, мы это видим по постоянно растущему количеству обращений. Сегодня нас уже рекомедуют друзьям и знакомым, а также жители делятся положительным опытом и отзывами в интернете. К нам обращается и молодежь,  и люди пожилого возраста. Рад сообщить, что в скором времени, уже этим летом,  мы предоставим возможность королёвцам осуществлять заявки не только по телефону, но и через сайт единой диспетчерской службы, который уже  разработан и проходит тестирование», - рассказал директор МУП «ЕДС» Иван Студеникин.Напоминаем, что  приём и регистрация заявок от жителей осуществляется бесплатно,  круглосуточно, без выходных дней, по   многоканальным  номерам   8 - 499-929-99-99 и 8-495-512-00-11.